تو شركت مايكرو سافت يه قسمتي وجود داره به اسم عيب يابي تلفني و مشاوره هر كسي مشكلي داشته باشه راجع به كامپيوتر و برنامه هاي كامپيوتري به اين مركز زنگ ميزنه و از اون ها راهنمايي ميخواد..فرض رو بر اين ميزاريم كه هر كسي كه با كامپيوتركار ميكنه از يه دانش ابتدايي نسبت به اين دستگاه برخورداره..اونم تو انگليس...
چند تا از مكالمات و مشاوره هاي تلفني اين مركز رو بخونين ...

مطالبي كه مي خونيد مكالمات تلفني واقعي ضبط شده در مركز خدمات مشاوره مايكروسافت در انگلستان هست
مركز : چه نوع كامپيوتري داريد؟
مشتري : يك كامپيوتر سفيد...
مشتري : سلام، من "سلين" هستم. نمي تونم ديسكتم رو دربيارم
مركز : سعي كردين دكمه رو فشار بدين؟
مشتري : آره، ولي اون واقعاً گير كرده
مركز : اين خوب نيست، من يك يادداشت آماده مي كنم...
مشتري : نه ... صبر كن ... من هنوز نذاشتمش تو درايو ... هنوز روي ميزمه .. ببخشيد

مركز : روي آيكن My Computer در سمت چپ صفحه كليك كن.
مشتري : سمت چپ شما يا سمت چپ من؟

مشتري : سلام، عصرتون بخير، من مارتا هستم، نمي تونم پرينت بگيرم. هر دفعه سعي مي كنم ميگه : "نمي تونم پرينتر رو پيدا كنم" من حتي پرينتر رو بلند كردم و جلوي مانيتور گذاشتم ، اما كامپيوتر هنوز ميگه نمي تونه پيداش كنه...

مشتري : من توي پرينت گرفتن با رنگ قرمز مشكل دارم
مركز : آيا شما پرينتر رنگي داريد؟
مشتري : نه.

مركز : الآن روي مانيتورتون چيه خانوم؟
مشتري : يه خرس Teddy كه دوست پسرم از سوپرماركت برام خريده.

مركز : و الآن F8 رو بزنين.
مشتري : كار نمي كنه.
مركز : دقيقاً چه كار كردين؟
مشتري : من كليد F رو 8 بار فشار دادم همونطور كه بهم گفتيد، ولي هيچ اتفاقي نمي افته...

مشتري : كيبورد من ديگه كار نمي كنه.
مركز : مطمئنيد كه به كامپيوترتون وصله؟
مشتري : نه، من نمي تونم پشت كامپيوتر برم.
مركز : كيبوردتون رو برداريد و 10 قدم به عقب بريد.
مشتري : باشه.
مركز : كيبورد با شما اومد؟
مشتري : بله
مركز : اين يعني كيبورد وصل نيست. كيبورد ديگه اي اونجا نيست؟
مشتري : چرا، يكي ديگه اينجا هست. اوه ... اون يكي كار مي كنه!

مركز : رمز عبور شما حرف كوچك a مثل apple، و حرف بزرگ V مثل Victor، و عدد 7 هست.
مشتري : اون 7 هم با حروف بزرگه؟

يك مشتري نمي تونه به اينترنت وصل بشه...
مركز : شما مطمئنيد رمز درست رو به كار برديد؟
مشتري : بله مطمئنم. من ديدم همكارم اين كار رو كرد.
مركز : ميشه به من بگيد رمز عبور چي بود؟
مشتري : پنج تا ستاره.

مركز : چه برنامه آنتي ويروسي استفاده مي كنيد؟
مشتري : Netscape
مركز : اون برنامه آنتي ويروس نيست.
مشتري : اوه، ببخشيد... Internet Explorer

مشتري : من يك مشكل بزرگ دارم. يكي از دوستام يك Screensaver روي كامپيوترم گذاشته، ولي هربار كه ماوس رو حركت ميدم، غيب ميشه!

مركز : چه كمكي از من برمياد؟
مشتري : من دارم اولين ايميلم رو مي نويسم.
مركز : خوب، و چه مشكلي وجود داره؟
مشتري : خوب، من حرف a رو دارم، اما چطوري دورش دايره بذارم؟